Частые вопросы наших покупателей

Обработка и комплектация заказов.

После оформления, заказ будет укомплектован и упакован в течении 3-х рабочих дня в зависимости от наличия выбранного товара.

Если получается все укомплектовать ранее – мы делаем все быстрее указанных сроков.

Если товар в данный момент отсутствует, мы свяжемся с Вами для согласования деталей.

Оплата товара.

  • Предоплата (пополнение расчетного счета)

    После полной комплектации заказа Вам поступят реквизиты для оплаты в sms-сообщении, которое будет содержать номер карты "Приват Банка", ФИО владельца карты и общую сумму заказа.

    Совершить оплату необходимо в течение 2-х рабочих дней, в противном случае резерв на товар будет аннулирован. Если по каким-либо причинам Вы не успеваете совершить оплату в указанный срок, свяжитесь с нашим менеджером для подтверждения актуальности заказа.

    Совершить оплату можно воспользовавшись терминалом, кассой банка или сервисом "Приват24". Комиссия за проведения операции зависит от тарифов, компании предоставляющей услуги перечисления средств.

  • Наложенный платеж

    При получении и оплате товара на отделении фирмы-перевозчика, сумма будет включать: стоимость товара, стоимость пересылки товара и комиссию за перечислении средств продавцу. С тарифами на пересылку и суммой комиссии Вы можете ознакомиться на официальных сайтах перевозчиков.

Покупателям, которые оформили заказ с наложенным платежом и не выкупили посылку на почте, последующие заказы будут отправлять только по предоплате.

Доставка товара, стоимость и сроки.

  • Самовывоз.

    Сумма к оплате наличными включает: стоимость товара.

    У Вас есть возможность забрать товар самовывозом в одном из магазинов:

    - г. Киев, ул. Т. Драйзера, 8 (ориентир магазин "Сільпо", ресторан быстрого питания "McDonalds"). Телефон: (091) 805-32-97. Время работы: 10:00 – 19:30.

    - г. Киев, пр-т. В. Маяковского, 73 (ориентир магазин "Сільпо", спортивній клуб "Sport Life"). Телефон: (091) 805-34-14. Время работы: 10:00 – 20:00.

    - г. Киев, ул. О. де Бальзака, 94 (ориентир конечная станция трамвая Милославкая). Телефон: (091) 805-33-94. Время работы: 10:00 – 19:00.

    Сроки доставки: 3 рабочих дня + время на комплектацию заказа (от 3 рабочих дня).

    Ориентир: звонок от продавца о поступлении заказа на магазин "Ежевика".

  • Доставка "Укрпочтой" - оплата за услугу пересылки сразу (включена в заказ = 25 грн)

    - предоплата

    Сумма к оплате через "Приват Банк" включает: стоимость товара, стоимость пересылки включена в заказ (25 грн). При получении посылки на почте никакой дополнительной оплаты не потребуется.

    Сроки доставки: посылка будет отправлена согласно с графиком отправок (2 раза в неделю) после поступления денег на счет + время на комплектацию заказа (от 3 рабочих дня) + время доставки перевозчиком.

    Ориентир: Sms-сообщение с номером транспортной накладной Вам поступит на следующий день после отправки посылки.

    - наложенный платеж

    Сумма к оплате на "Укрпочте" включает: стоимость товара, стоимость пересылки включена в заказ (25 грн) + комиссия за перечисление денег отправителю.

    Сроки доставки: посылка будет отправлена согласно с графиком отправок (2 раза в неделю) после подтверждения отправки покупателем + время на комплектацию заказа (от 3 рабочих дня) + время доставки перевозчиком.

    Ориентир: Sms-сообщение с номером транспортной накладной Вам поступит на следующий день после отправки посылки.

  • Доставка транспортной компанией "Новая Почта"

    - предоплата

    Сумма к оплате через "Приват Банк" включает: стоимость товара. + Сумма к оплате на "Новой почте" включает: стоимость доставки за счет покупателя согласно с тарифами.

    Сроки доставки: посылка будет отправлена на следующий день после поступления денег на счет + время на комплектацию заказа (от 3 рабочих дня) + время доставки перевозчиком.

    Ориентир: Sms-сообщение с номером транспортной накладной Вам поступит на следующий день после отправки посылки.

    - наложенный платеж

    Сумма к оплате на "Новой почте" включает: стоимость товара, стоимость доставки за счет покупателя согласно с тарифами + комиссия за перечисление денег отправителю.

    Сроки доставки: посылка будет отправлена на следующий день после подтверждения отправки покупателем + время на комплектацию заказа (от 3 рабочих дня) + время доставки перевозчиком.

    Ориентир: Sms-сообщение с номером транспортной накладной Вам поступит на следующий день после отправки посылки.

С тарифами можно ознакомится на официальных сайтах транспортных компаний-перевозиков – "Новая почта", "Укрпочта".

Отправка товара осуществляется только по территории Украины.

Мы не несем ответственность за посылку после ее передачи сотрудникам транспортной компании.

Так же мы не можем повлиять на время и скорость доставки перевозчиком.

Проверяйте целостность посылки и содержимое непосредственно при получении.

Как заказать товар?

  • Вы можете оформить заказ на нашем сайте сайте: http://egevika.in.ua/.

    Добавляйте необходимые товары в "Корзину" с помощью кнопки "Купить". Далее перейдите в "Корзину" и проверьте правильность выбранных позиций, их количество и нажмите кнопку "Оформить заказ". Затем заполните поля с Вашими данными для дальнейшей связи, а также способы доставки товаров и оплаты. Нажмите кнопку "Оформить заказ". Теперь ожидайте звонок нашего менеджера для подтверждения заказа.

  • Вы можете оформить заказ в телефонном режиме, позвонив по одному из номеров интернет-магазина, указанного в разделе "Контакты".

    Телефоны: (063) 598-67-52, (099) 624-72-11, (098) 015-18-34, (091) 805-32-87.

  • Вы можете оформить заказ через администраторов нашей официальной группы в "Facebook" или через профиль "Instagram".
  • Вы можете непосредственно прийти в магазин «Ежевика».

    - г. Киев, ул. Т. Драйзера, 8 (ориентир магазин "Сільпо", ресторан быстрого питания "McDonalds"). Телефон: (091) 805-32-97. Время работы: 10:00 – 19:30.

    - г. Киев, пр-т. В. Маяковского, 73 (ориентир магазин "Сільпо", спортивній клуб "Sport Life"). Телефон: (091) 805-34-14. Время работы: 10:00 – 20:00.

    - г. Киев, ул. О. де Бальзака, 94 (ориентир конечная станция трамвая Милославкая). Телефон: (091) 805-33-94. Время работы: 10:00 – 19:00.

Минимальный заказ.

Сумма минимального заказа не предусмотрена. Все заказы обрабатываются на одном уровне вне зависимости от суммы.

Что делать после того, как Вы оплатили товар?

Магазин "Ежевика" автоматически получает уведомление после совершения Вами оплаты на карту банка. Но рекомендуется перезвонить нам для проверки поступления денежных средств на счет.

Также если сумма оплаты отличается от суммы заказа стоит предупредить нашего менеджера.

Отказ от заказа

У каждого в жизни бывают форс-мажорные ситуации и мы относимся к этому с пониманием.

Если Вы передумали забирать заказ, оплачивать его и т.д. – очень просим перезвонить нашему менеджеру. Телефоны: (063) 598-67-52, (099) 624-72-11, (098) 015-18-34, (091) 805-32-87.

Спасибо, что цените затрачиваемое время и силы работников нашего магазина.

Будем весьма признательны и не держим обиду ни в коем случае.

Изменение заказа, способа оплаты или доставки

Если Вы решили что-то изменить в Вашем заказе - просим перезвонить нашему менеджеру. Телефоны: (063) 598-67-52, (099) 624-72-11, (098) 015-18-34, (091) 805-32-87.

Все коррективы мы внесем обязательно, если это позволяет этап обработки заказа.

Любые изменения будут учтены – мы прислушиваемся к каждому пожеланию покупателя.

Возврат товара

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителя" покупатель может обменять или вернуть товар в течении 2-х недель.

За стоимость доставки товара обратно продавцу платит покупатель.

Также товар не подлежит возврату если:

  • момента покупки прошло более 14 дней;
  • товар уже использовался;
  • не сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, все пломбы, ярлыки и т. д.;
  • товар, который не имеет существенных недостатков, но уже не имеет вид нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя
  • отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара, которые потребитель получил вместе с товаром;
  • во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания;
  • товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утверждается Кабинетом Министров Украины.

Стоит учесть, что потребитель обязан:

  • перед тем как использовать товар изучить правила по эксплуатации товара, которые идут вместе с ним;
  • в случаях, когда не понятны условия по использованию купленного товара, потребителю следует обратиться за консультацией к продавцу, изготовителю или другому лицу, указанному в документах, исполняющему данные функции;
  • использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, которые указаны в документах производителя или продавца;
  • чтобы избежать негативных последствий использования товара, потребитель обязан придерживаться мер безопасности, указанных в документах производителя или в случае отсутствия их, придерживаться общепринятых мер безопасности при эксплуатации товаров данной категории.

Перечень товаров не подлежащих обмену

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

  • Продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены.
  • Непродовольственные товары:

    - фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары

    - парфюмерно-косметические изделия

    - перо-пуховые изделия

    - детские игрушки мягкие

    - детские игрушки резиновые надувные

    - зубные щетки

    - мундштуки

    - аппараты для бритья

    - помазки для бритья

    - расчески, гребешки и щетки массажные

    - сурдины (для духовых музыкальных инструментов)

    - скрипичные подбородки

    - перчатки

    - ткани

    - тюлегардинные и кружевные полотна

    - ковровые изделия метражные

    - белье нательное

    - белье постельное

    - чулочно-носочные изделия

    - товары в аэрозольной упаковке

    - печатные издания

    - линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)

    - аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью

    - изделия из натуральных и искусственных волос (парики)

    - товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)

    - инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)

    - ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней Приложение N3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172